造成这种情况的原因，可能是因为你的音量没有打开。在你手机设置静音的时候，铃声是静音的，音量也是静音的。可以先尝试一下播放语音的时候按调大音量的键，看看是否有声音。；如果没有声音，可以打开一个音乐软件或者播放一个视频，看是否有声音，这样做是为了检查手机本身音响是否有问题。；如果有声音，说明手机音响没有问题，那么问题出现在微信、QQ软件上。那就退出微信或qq，重新登陆一次，看是否恢复正常。如果还不行就重启一下手机，再打开软件进行查看。；如果其他音乐软件播放音乐也没有声音，那可能是手机本身的问题，建议去当地专卖店或者维修中心进行检测和维修。